Reputación On Line I

Que duda cabe ya de la gran importancia de la  Reputación On Line últimamente. Sin duda es un aspecto clave en la toma de decisión del nuevo cliente.
El otro día una persona de una agencia me decía “ los clientes vuelven a la agencia por que han visto malos comentarios del Hotel que les hemos asignado por lo tanto ahora antes de recomendarlo nosotros mismos lo chequeamos”. No quiero imaginar que pasa en mi cuenta de resultados si me encuentro en la sección de “Hoteles más sucios” de tripadvisor.
Ya no hay web que no incluya el Review del Hotel y es más este ya puede ser en tiempo real a través de las redes sociales como Twitter y Facebook.

En mi caso llevo ya unos años no sólo tratando de gestionar esta reputación sino de incluirla ya en los Objetivos anuales de la empresa/Hotel. Es un condicionante de venta tan importante que es estratégico en la organización con lo cual se debe gestionar e interiorizar. De que sirve tener una super página de hotel en Facebook si tu reputación on line en otros portales está baja.

Algunas de las posibilidades que la red propone son:

• Monitorizar los portales en los que aparezca. Aconsejo darse de alta como propiertario en Tripadvisor para gestionar los comentarios. Ahora proponen un Perfil Plus pero su coste aún es un condicionante.
• Escucha activa: es importante empezar a saber qué se dice de nosotros en la red de una forma periódica.
• Gestionar vía buscadores ( twittsearch, tweetsearch, ..) su presencia en twitter con keywords relacionadas con su hotel.
• Montar una busqueda vía Google alerts de sus tópicos y los de la competencia.
• Desarrollar una busqueda de su presencia en Blogs y redes sociales con Social Mention , Blogpulse o Icerocket, … Lo que requiere tener un tiempo o insertar sus Feeds de búsqueda en herramientas como Netvibes para tenerlo a mano de forma fácil.
• Es cierto que una imagen vale más que mil palabras pero ¿ qué imágenes aparecen de tí en la red?. hacer búsquedas a través de Google Image o de Video con Youtube nos pueden ayudar a encontrar como en mi caso un BLOGGER que culega toda su llegada en su blog.
• Gestión de tu reputación on Line: No sólo es importante saber que se dice de mi sino además de medirlo, poderlo gestionar. Es tal el volumen que empieza a existir que herramientas como Review Pro te ayudan a hacerlo de una forma ordenada,centralizada y semántica. Además hoy te ofrece ya un índice global que puede servir como claro indicador de tu estado On Line. (En Meliá parte del sueldo de los directores se basa en este algortimo).

Cuidar, mimar, atender mi presencia digital es cada vez más básico por lo tanto debemos prestar la atención y recursos necesarios. En la segunda contribución sobre este tema hablaré de la influencia de las redes sociales en nuestra reputación. Ya no sólo sirve saber como estoy en los portales especializados sino cómo gestiono mi marca en las redes.