Una de mis pasiones es la comunicación. Subirme a un estrado y explicar mi experiencia para poder inspirar a los presentes.
Di mi primera conferencia en el año 2001 y supe que sería una de las cosas que seguiría haciendo toda mi vida.
Una labor que me encanta y quiero potenciar ya que me gusta dar ejemplo del cómo de las cosas más que «contar mi libro» y eso en este sector está bastante demandado.
He tenido el orgullo de participar como ponente en foros, congresos y eventos a nivel nacional e internacional en los últimos años generando un impacto muy positivo a los asistentes.
Conferencias dinámicas, que generan impacto y trasladan al oyente a otra dimensión y visión del donde estamos y hacia donde vamos.
En estos últimos tiempos las hemos adaptado a formato on line pero anhelo el día que llegue donde ya se pueda compartir de forma presencial.
Customer Experience, Rethinking Marketing, Conectando con el nuevo Cliente, son algunas de mis temáticas relacionadas siempre con el marketing.
Rethinking Marketing. El objetivo de la esta Master Class es la de situar al alumno de una forma inspiradora a la vez que práctica en el nuevo Marketing Hotelero actual y futuro. Estamos en un sector que está evolucionando de forma vertiginosa y es importante entender hacia dónde vamos.
- El valor real de las personas en hospitality.
- El nuevo viajero y cómo conectar con él.
- La transformación digital a la que nos enfrentamos y cómo afecta a procesos.
- El Big data y la forma de personalización.
- El marketing omnicanal.
- ¿Cómo organizo mi estrategia de marketing?.
- Los objetivos son clave.
- Hacia qué cliente me dirijo. De la segmentación a la especialización.
- La experiencia adaptada al target.
- El valor de tu marca.
¿Cómo construir una CX que enamore a tu cliente?
Cuanto se habla de CX y que poco sabemos aplicarla a nuestro sector. De una forma práctica vamos a entender el concepto y la forma de aplicarla en el sector hotelero para convertir el producto o servicio en una experiencia que convierta nuestros clientes en Fans. Que apasionante es cuando pones al cliente en el centro y decides innovar para hacerle emocionarse con tu marca.
Construye una LoveBrand adaptada a los nuevos tiempos. Ya no sirve con tener un buen establecimiento con unas buenas instalaciones. El nuevo viajero busca lugares con alma, con sentido y que les hagan vivir una experiencia unida a sus valores. Construye una marca que llene ese espacio.
