Cómo la Inteligencia Artificial Revolucionará el Marketing Hotelero

¿Cuántas veces has  escuchado la palabra INTELIGENCIA ARTIFICIAL en el último mes?

Posiblemente unas cuantas. No hay foro, charla, evento donde no se incorpore este término.

En el vertiginoso mundo digital actual, la capacidad de adaptarse a los cambios tecnológicos es crucial para mantenerse relevante y competitivo en la industria hotelera. Es por eso que que en este post he querido escribir sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando el marketing hotelero y cómo pueden aprovechar esta tendencia para impulsar el éxito de su establecimiento.

La revolución de la IA en el marketing hotelero no es solo una tendencia pasajera; es un cambio fundamental en la forma en que vamos a seguir desarrollando nuestros negocios. Aquellos que abracen proactivamente esta revolución estarán mejor posicionados para proporcionar experiencias excepcionales a los huéspedes, aumentar los ingresos y mantenerse a la vanguardia de la industria hotelera en constante evolución.

Pero la pregunta que me hago es; ¿ Cómo puedo sacar realmente partido de la inteligencia artificial (IA) en el marketing hotelero?.

Siempre he sido partidario de evolucionar con la tecnología dándole siempre su papel sin que perdamos de vista que lo realmente importante en el mundo hospitality es el trato humano y el sentirte atendido como persona.

Con lo cual lo veo directamente relacionado con; desarrollar estrategias mejor con la ayuda de la IA y ofrecer al cliente una experiencia mejor. Con lo cual veo la IA como una amiga para:

Mejorar la experiencia del cliente, aumento de la eficacia operativa de nuestro hotel y mejorar indirectamente nuestros ingresos.

Aquí algunos ejemplos relativamente inmediatos que se me ocurren a la hora de usar ya la IA y en especial ChaGPT.

Atención al Cliente Automatizada:

La forma en que los usuarios interactúan con la información en línea está cambiando. Ya no están dispuestos a pasar tiempo navegando por una lista interminable de resultados de búsqueda. En su lugar, esperan respuestas directas e inmediatas a sus preguntas. La IA permite proporcionar respuestas precisas y relevantes en tiempo real, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta la probabilidad de conversión. Un claro ejemplo en este ámbito es la implementación un chatbot impulsado por IA en el sitio web del hotel para brindar atención al cliente automatizada las 24 horas del día. El chatbot puede responder preguntas frecuentes sobre reservas, políticas del hotel, servicios disponibles y medidas de seguridad, proporcionando respuestas instantáneas y liberando al personal para tareas más especializadas.

He tenido la oportunidad de desarrollar un proyecto con  HiJiffy y de un tiempo a esta parte ya está incorporando una capa de IA en las respuestas con respecto a tu hotel. Lo que quiere decir que no solo atiende peticiones a partir de la información que le cargas sino que lo hace ya aprendiendo de esa información.

Lo más relevante de estas aplicaciones es que se puedan integrar entre ellas. En este caso, ¿ qué tal si la integramos con STAY APP y permitimos que el cliente también tenga asistencia inmediata y fácil. Imagina que esto lo incorporas con VOZ y el cliente pude pedirle a ALEXA lo que desee como ya han hecho algunos hoteles. ( Leer más sobre como NH lo incorpora a sus hoteles aquí). 

Personalización de Ofertas y Promociones:

La IA permite recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre los huéspedes, desde sus preferencias de habitación hasta sus hábitos de consumo. Esto permite ofrecer experiencias personalizadas que se adaptan a las necesidades individuales de cada cliente, lo que mejora la lealtad y la satisfacción del cliente. Utilizar algoritmos de IA para analizar datos de los huéspedes, como historiales de reservas y preferencias, y ofrecer ofertas y promociones personalizadas. Esto puede incluir descuentos en servicios complementarios, como spa o restaurantes, o paquetes exclusivos basados en intereses específicos de los huéspedes, como escapadas románticas o actividades familiares.

Optimización de Contenidos Digitales:

Nos está ayudando mucho a la hora de poder optimizar el contenido digital del hotel, incluyendo el sitio web, las redes sociales y el correo electrónico.

Herramientas que forman parte de nuestro día a día como Canva, Cup Cut, email marketing, CRM, … ya incorporan la IA y te ayuda a ser más ágil y creativo.

Al final de lo que se trata es de aprender a aplicarlo de forma correcta.

Los algoritmos pueden analizar el rendimiento del contenido, identificar tendencias y preferencias de los huéspedes, y sugerir temas y formatos que generen mayor engagement y conversiones, aumentando así la efectividad de las estrategias de marketing digital.

Segmentación de Audiencias y Publicidad Dirigida:

Utilizar la IA para segmentar audiencias en función de datos demográficos, comportamientos de navegación y preferencias de reserva. Esto permite crear campañas publicitarias altamente segmentadas y dirigidas, tanto en plataformas digitales como en redes sociales, maximizando el retorno de la inversión y alcanzando a los clientes potenciales de manera más efectiva.

A la hora de desarrollar estrategias de performance a través de ADS estas ya están aprendiendo de la IA para optimizar su alcance. Vemos como tienen mejores resultados ( CTR, ROI, …) aquellas que son generadas por la IA que las que podemos hacer nosotros.

Análisis Predictivo de Demandas y Precios:

Aplicar algoritmos de IA para analizar datos históricos de reservas, eventos locales, tendencias estacionales y datos del mercado para predecir la demanda futura y ajustar los precios de manera dinámica. Esto ayuda a optimizar la estrategia de precios del hotel, maximizando los ingresos y la ocupación de las habitaciones en momentos clave, como períodos de alta demanda o baja ocupación.

Estos ejemplos ilustran cómo la IA, y en particular ChatGPT, puede ser una herramienta poderosa para mejorar las estrategias de marketing en el sector hotelero, brindando experiencias más personalizadas, eficientes y rentables para los huéspedes y el hotel.

Herramientas como LightHouse ( antes OTAinsight) ya incorporan en sus análisis la IA.

Va ser fundamental ver la forma de aplicar a tus RMS y sistemas de gestión de datos.

• Duetto: Es una plataforma de gestión de ingresos diseñada específicamente para la industria hotelera, que utiliza algoritmos de IA para analizar datos y ajustar dinámicamente los precios de las habitaciones.
• IDeaS: Ofrece soluciones de gestión de ingresos basadas en IA que ayudan a predecir la demanda futura, optimizar los precios y maximizar los ingresos en hoteles y resorts.
• The Hotels Network: incorpora a su solución una capa de Bussiness inteligence para predecir tanto la navegación del usuario en nuestras webs

** Una de las claves para el desarrollo óptimo de la IA en nuestra área de marketing es empezar desde ya a familiarizarse con su uso, a hacer que sea un asistente más en nuestro desarrollo.

• Preguntarle (Prompt) a ChatGPT lo oportuno durante el desarrollo de tu actividad. ( Ojo, no siempre es lo óptimo que quisieras).
• Instalar las extensiones necesarias en tu navegador y ChatGPT que te ayuden a ser más ágil.
• Cotejando copies para posibles campañas. ( Títulos, subtítulos, ganchos de venta, newsletter, ..)
• Jugar con edición de imagen para optimizarla en tus campañas.
• …/…

Adoptar nuevas tecnologías puede ser intimidante, pero es fundamental para mantenerse competitivo en el mercado actual. Es importante involucrar a todo el equipo en el proceso de cambio, proporcionar capacitación y apoyo adecuados, y comunicar claramente los beneficios y oportunidades que la IA puede ofrecer a su hotel.

En resumen, la IA está transformando la forma en que los hoteles se conectan con sus huéspedes y promocionan sus servicios. Al adoptar esta tecnología y adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor, pueden acelerar el crecimiento de su hotel y asegurar su éxito a largo plazo.

Una de las cosas que me ocupa y me interesa mucho en mi área es el cómo la IA va a ayudarnos a desarrollar un Marketing Predictivo.

Poder utilizar modelos predictivos basados en IA para identificar y segmentar a los clientes potenciales con mayor probabilidad de reservar una estancia en el hotel. Estos modelos analizan datos demográficos, comportamientos de navegación y patrones de reserva para personalizar las estrategias de marketing y llegar a los clientes con ofertas y mensajes relevantes en el momento adecuado.

Aún queda mucho por descubrir y sin duda nos espera un mundo apasionante.

 

Fuentes y artículos relacionados:

¿Qué es la inteligencia artificial?

¿Cómo la Inteligencia Artificial cambiará los Hoteles del Futuro?

La Inteligencia Artificial transforma el sector hotelero

Inteligencia Artificial, ventajas y retos de automatizar la industria hotelera