,

#eHotelExperts: Cómo hacer más feliz al personal de tu hotel.

Me llega un facebook messenger de Laura Fernandez, Marketing Manager del Hotel Curious de Barcelona. Está organizando una nueva edición de #eHotelExpert que se va a basar sobre las personas y cómo las compañías consiguen que su staff trabaje más feliz.

No lo dudé un segundo. Quizás debo decir que me atrajo más la pasión que le pone Laura desde hace años a este proyecto que lo demás. Me encantan las personas como Laura que están siempre haciendo cosas “out of the box“. Si lo dudas sigue lo que ha sido capaz de lograr un “simple” hostal en una ciudad tan competitiva como Barcelona.

Basé mi presentación en un aspecto muy simple.
En cuanto hay detrás de ser un BEST WORK PLACE más allá del premio, el reconocimiento, la placa, …
¿Y que hay detrás?. Pues un equipo volcado en hacer realidad un PROPÓSITO como compañía que va mucho más allá de “vender camas” y que se sustenta sobre unos VALORES muy fuertes e interiorizados ( en los que nos esforzamos cada día) que dan sentido a este transcurso.
El valor real de los INTANGIBLES. Por supuesto que hay mucho tangible para que el cliente tenga una experiencia especial pero respaldado sobre un pilar importantísimo que son las PERSONAS ( nuestra “Fresh People”).
Siempre digo lo mismo. De las cosas que más me gustan de participar en estos eventos es de lo que se aprende del resto de personas invitadas.
En tal caso me encanto ver la visión ( tan parecida en cosas a la de Artiem) de SOMHOTELS ( con la amable y elocuente Antònia Juan, People Lover & CRS de SOM Hotels) y de como tratan de medir la felicidad de sus empleados a través de MY HAPPY FORCE (Alex Rios, CEO de Happy Force) , una App que te permite medir el clima laboral al momento!!!.
Que importante es la formación continuada y que difícil es organizarla de forma presencial por muchos motivos. Pues Montserrat Filló, PR & Com Manager de SmartBox nos explicó como logran formar a miles de empleados a través de SNACKSON, una nueva plataforma adaptada totalmente al mundo móvil que te permite tener a tus equipos actualizados. Apoyo en la explicación muy didáctica  Miguel Angel Muras, CEO de Snackson.
Gracias Laura una vez más por invitarme.
Hasta la próxima!!!!

I FIRA DE TURISMO DE ALAYOR. (Menorca).

fira de turisme presentación mia

El Sábado pasado tenía pendiente una colaboración con la que era la I FIRA DE TURISME DE ALAYOR (MENORCA). 

La verdad es que siempre es un placer participar con iniciativas de este tipo y que nos ayuden a contar nuestra experiencia. En este caso iba a hablar de ARTIEMHOTELS y de nuestra experiencia en ARTIEM MADRID, nuestro salto a la gran capital.

Era un día lluvioso y desapacible pero espero que al menos los que allí estuvieron se llevaron algo de inspiración.

Os dejo aquí el video de streaming donde doy algunas “tips” de los inicios de Artiem y de lo que supone una aventura en Madrid. ( Está en menorquín…).

Monturistic: una colaboración por Menorca.

He tenido el placer de participar como colaborador en la tertulia de ESPECIAL MENORCA de MONTURISTIC, un programa capitaneado por Hosteltur y presentado por el genial Manuel Molina.

Lo cierto es que me faltó poco tiempo en aceptar esta propuesta siempre que es para hablar en clave positiva, constructiva y de visión turística de mi querida Menorca y el turismo.

Os dejo aquí el programa en el que tocamos muchos temas inevitables de posicionamiento, conectividades, nuevos segmentos, etc.

Agradecer una vez más esta invitación. La verdad es que me lo pasé muy bien y el trato del equipo fue exquisito.

Os dejo aquí algunos enlaces adicionales que van ligados a este programa para el que quiera profundizar:

 

LA MENORCA QUE QUEREMOS:  un post que se remonta al 2008 donde ya hablaba de muchas de las cosas que aquí tratamos.

MENORCA NECESITA REINVENTARSE: un post de Esther Mascaró que invita a la reflexión.

 

¿Te vienes a Menorca Connecta?.

menorcaconnecta

Este mes de Noviembre lo daremos por acabado con una nueva colaboración como ponente en Menorca Connecta.

Menorca Connecta nace de la mano de Dinamic Menorca con la intención de dinamizar un espacio como es el Pabellón de Menorca. Por ello del 28 al 30 de Noviembre en este enorme  recinto como escaparate abierto a internet que, por primera vez, reúne en un mismo espacio la oportunidad de hacer un recorrido temático por todas las posibilidades que la red ha puesto a disposición de las empresas y las personas.

Siempre que ha habido algún evento tecnológico en mi isla, sabéis que me ha costado poco participar: desarrollo del PLA+TIC, Día de internet, Innovem y tantos otros. Considero que es clave para ser un claro motor del progreso y desarrollo en Menorca.

Con este evento se dará a conocer su potencialidad.

¿De que voy a hablar?.

Al ser un público imagino muy heterogéneo y ser Sábado por la mañana, estoy pensando en una presentación muy visual y divertida que acerque al espectador a la inmensidad de posibilidades hoy día de conectar con tu público. En mi caso, obviamente, me acercaré más a “Conectar con el nuevo viajero”.

Es una excusa perfecta también para volver a ver a amigos de la talla de Iván Khanet con el que he hecho múltiples y exitosas colaboraciones, Marco Taboas con su especial chulería pero mente clara, Santi Camps, Antoni Febrer , Joan Sanchez y tantos otros.

Además cuenta con muchas actividades que seguro van a ser muy entretenidas: Gincama de Conocimiento + Taller Robótica, Concurso de programadores de software HACKATHON, …

¿Te apuntas a venir?.

Entrada general: 3 euros.
Menores de 12 años entrada gratuita

Ubicación Feria Menorca Connecta
Pabellón Menorca
Camino Bintaufa. 07702 Maó.

Debate Hotelero de Viahotel en Madrid. 02/Octubre.

 GRAN DE DEBATE HOTELERO EN MADRID

 

Este 02 de Octubre a las 11:30 estaré dando una conferencia en el GRAN DEBATE HOTELERO DE MADRID de la mano de VIAHOTEL .

En el momento tan interesante que estamos viviendo en el sector hotelero se me plantea el reto de hablar de las NUEVAS OPORTUNIDADES EN LA COMERCIALIZACIÓN HOTELERA ON LINE. 

El título me encanta, no sólo por que sabéis que me apasiona el mundo del e-commerce sino por que hablamos de oportunidades.

Estoy acabando de perfilar la presentación que obviamente compartiré contigo que se va a basar en los siguientes puntos.

#1 UN NUEVO ESCENARIO donde el mundo on line, la movilidad y un nuevo usuario están irrumpiendo fuerte en el sector. Con lo cual hay que estar muy a la escucha. Nuevos hábitos de consumo, redes sociales, la irrupción de las OTAS, la especialización de los TTOO, las LCC, … generan un cocktail lleno de oportunidades. ¿ sabremos utilizarlas?.

#2 NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO: economía colaborativa, economía disruptiva, … Sea cual sea el nombre, es evidente que P2P, byhors, Last Minute, etc, está haciendo que se abran nuevos “Oceanos azules” no navegados hasta la fecha.

#3 PRODUCTO: ¿ cual es mi propuesta de valor a la hora de comercializar mi producto?. ¿ el precio?. Pasada ya la moda de los “Hoteles con encanto” o “hoteles de diseño” el nuevo viajero busca ya algo más… ¿ Cual es tu “+”?.

#4 ESTRATEGIA vs OBJETIVOS: ¿Qué puedo hacer en la red vs los objetivos que me he marcado?. Parece fácil pero su “spertis” es cada vez mayor. ¿ Poner toda mi dispo en “Dios Booking”?. Revenue managment.

# 5 POSICIONAMIENTO: no sólo de marca sino en la red: reputación, SEO, SEM, campañas on line, Social media, apps, …

#6 MI WEB: ¿Cómo esta preparada tu web para asumir los nuevos retos?.

#7 EL CONTENIDO ES EL REY pero que cansados estamos ya de tanto!!!!.

# 8 ENGAGMENT: es una preciosa palabra pero cómo genero realmente ese compromiso y conexión con mi cliente: fidelización, crm, email marketing, contenido, chat, … puntos de contacto.

# 9 EQUIPO Y FORMACIÓN DE EQUIPOS de venta.

#10 ANALÍTICA WEB: como mido el ROI de todo lo que hago en el mundo digital para mejorar mis resultados. 

¿ Quieres disfrutar de la ponencia en un formato de VIDEO CURSO EN WITCAMP?. Pincha aquí. 

No dejes de suscribirte a mi blog.

 

Suscríbete fácilmente:.

* indicates required



Entrevista en Vía Hotel.

Portada Revista Vía Hotel.

Hacía unos días que no escribía. Reconozco que no logro darle la continuidad al Blog que quisiera pero sinceramente, a uno se le acumulan las cosas y nunca he querido ponerme el postear como una obligación y con una periodicidad concreta sino como una diversión y cuando me apetece. Incluso algunos lectores seguro que lo agradecen.

Os dejo trascrita tal cual la entrevista que me hicieron en Vía Hotel donde hablo de branding, personas, identidad digital y esas cosas que sabéis que me apasionan. Incorporo esta vez links para el que quiera profundizar en los conceptos que menciono.

Espero os resulte interesante.

Entrevista a Víctor Mayans, director del Hotel Artiem Hotel Audax y responsable del marketing on line en Artiem Fresh People Hotels.
Apasionado por el mundo On line & Social Media, Víctor Mayans nos explica la gran oportunidad que ofrece la identidad digital para diferenciarse, fidelizar, aportar valor y posicionarse. Desde la cadena menorquina Artiem Fresh People Hotels han potenciado el concepto Fresh People en sus equipos de trabajo: personas amables, implicadas, simpáticas, Mayans dice “invertimos en personas para que ellas lo transmitan al cliente”
“Una queja es un regalo”… ¿es una máxima que de la que ha hecho una filosofía que ha trasladado a sus hoteles?

Recuerdo que hace años, cuando entré a formar parte de esta familia Artiem  Fresh People Hotels” me dijeron que una vez el cliente entrara por la puerta debía ser sorprendido y si no cumplíamos sus expectativas o si por lo que fuera se quejaba debíamos tomarlo como “un regalo” o una oportunidad para mejorar y ganar su confianza. Nos dedicamos a proporcionar bienestar y no siempre es fácil lograrlo. Una crítica o comentario constructivo siempre es bueno. A mis amigos/clientes que nos visitan siempre les pido esa visión con toda honestidad. Ayuda a mejorar muchos detalles que al final es lo que te hace especial.

Y cuando esa queja queda plasmada en las redes sociales y puede extenderse como la pólvora y destrozar todo un trabajo de reputación on-line ¿cómo hay que gestionarla?
Al final todos sabemos que en una empresa de servicios puede cometer fallos. Queremos la excelencia pero hay un recorrido. Yo siempre recomiendo ser transparente y coherente con lo que uno dice y gestionar las quejas con sinceridad y de forma personal. Una reputación on line no se “destroza” en una mañana, pero mal gestionada si que puede mermar el trabajo de mucho tiempo. Sobretodo gestionarla con cabeza y desde una perspectiva. Lo peor es el silencio.Pero existen todavía muchos hoteles que no pertenecen a grandes cadenas hoteleras que, aun teniendo un servicio excelente, calidad, precio, etc. no están todavía puestos al día en internet…
Hasta la fecha no era un requisito indispensable pero el no estar puesto todavía implica ya una desventaja clara con el vecino que sí lo pueda estar. Ahora que hemos logrado estar presentes con nuestras webs, incluso adaptadas a dispositivos móviles, con motor de reservas, gestionando canales on line, resulta que también debemos atender nuestra “identidad digital”. Cada vez es más complejo, pero hay muchas formas internas y externas de asumirlo. Cada hotelero debe manejar su marca adaptando contenidos y generando ese “engagement” que todos buscamos con nuestra audiencia. Es una oportunidad de diferenciarse, de fidelizar, de aportar valor y de ir posicionándote como realmente quieres. Creo que la aparición de las OTAS nos ha hecho perder mucha identidad y nos ha llevado a competir siempre por precio, pero por pequeños que seamos debemos poner en valor nuestra marca en la red. Ahora con las redes sociales y las herramientas digitales puede ser más asequible.
¿En qué consiste el concepto Fresh People de Artiem Hotels?
Hace años nos dimos cuenta  de que uno de nuestros valores reales era nuestra gente. Más allá de las reinversiones y mejoras que hacíamos en nuestros hoteles nuestro cliente valoraba a un equipo de personas implicada, simpática, amable, “fresca”, … que le hacía la estancia especial.  Si lo unimos a la pasión por lo que hacemos, sentirnos bien en el trabajo, compartir un estilo de vida sano y respetuoso con el entorno, …eso es nuestra “fresh people”. Invertimos en personas para que ellas lo trasmitan al cliente.
¿Qué importancia tiene el cuidado del medio ambiente en sus hoteles? ¿Qué es el proyecto APORTAM?
Creo que el reto ahora de los hoteles es demostrar que devolvemos a nuestro entorno y destino que lo que durante muchos años nos han dado. Ya no es tan importante poner una pegatina en los WC´S para el cambio de toallas sino que detrás de todo haya una cultura de sostenibilidad y respeto por el entorno y sociedad . Si le das ese enfoque todo cambia y coge sentido. “Aportam” nació de la idea y visión de  “mejorar la competitividad de los hoteles turísticos tradicionales transformándolos en dinamizadores del desarrollo sostenible de las regiones donde se ubican”.  Haciendo realidad el proyecto APORTAM logramos una línea de productos naturales, sanos, sabrosos y “de aquí”. Para conseguir dicho objetivo hemos unido nuestros esfuerzos junto con el de los payeses de la isla, con el deseo de que nuestros huéspedes, además de apreciar el valor añadido que ofrece el producto, con su consumo, ayuden a preservar el entorno natural de Menorca y sus tradiciones.
Estamos convencidos de que el futuro de la isla y del planeta pasa por volver nuestra mirada a la tierra, siempre sabia y generosa.
Recientemente la consultora Great Place to Work designó Artiem Hotels como una de las mejores 50  empresas españolas para trabajar ¿qué ofrecen a sus empleados?
Sobre todo un entorno en que sentirse a gusto donde trabajar e importante con lo que cada uno hace. Si queremos que un empleado atienda a un cliente de forma especial debemos tratarlo de forma especial. Con lo cual detrás hay una serie de acciones que buscan este objetivo. No basta con decirlo, hay que hacerlo. Por poner un ejemplo, para un empleado que acaba de empezar con nosotros es especial que le reciba el director y el equipo humano del hotel acompañado del director general que en su agenda también entra el conocer y recibir a su gente. Parece sencillo pero hay que coordinarlo. Ese simple hecho hace sentir a la persona alguien en el proyecto, sea del rango que sea. Ya que creo relevante este punto deja que te nombre algunas:
La importancia de dar a todo el mundo las herramientas necesarias e intentar buscar la formación continua más adecuada para que todo el equipo disfrute en su puesto de trabajo y no dude ante la experiencia que ofrece al cliente.  La seguridad en uno mismo, es una herramienta muy potente.
La comunicación sin duda un factor importantísimo.  Que todo el equipo sepa de donde viene y hacia donde va. Hoy día podemos hacerlo desde encuentros con la dirección general o incluso a través de las redes sociales pero es importante que fluya.
En los primeros años en los que implantamos el sistema de retribución variable en función de objetivos, esto creaba incertidumbre.  Hoy en día es un aliciente diario el ver y entender los resultados que se van obteniendo mes a mes.  Nuestro Bono fresh para conocer todo lo que ofrece Artiem Fresh People Hotels a sus clientes, y para sentirnos ‘especiales en nuestro entorno’. Esto hace que todos seamos parte de un proyecto y nos involucremos e interactuemos.
Celebramos y premiamos tanto un gran logro como un buen resultado cotidiano, dando igual si es temporada alta, baja o estamos todos. Intentamos reunir a la mayor parte de los equipos y hacerles partícipes de todo lo que Artiem consigue.  Comidas en temporada alta, fiesta fin temporada, Navidades, Copa y/o almuerzo de apertura, etc. Siempre buscando experiencias diferentes y sorprendentes; la misma filosofía que se usa para las experiencias que ofrecemos a nuestros clientes externos.
Es clave el valorar a las personas que forman los equipos e intentar en todo momento cubrir vacantes con promociones internas o captación de talento con una actitud muy positiva y que encaje con nuestra filosofía.
Sus tres hoteles están en Menorca ¿tienen intención de ampliar sus horizontes?
Siempre estamos analizando opciones que puedan encajar con nuestra misión que es ofrecer un bienestar a los huéspedes que nos visitan en entornos especiales donde podamos desarrollar nuestros intangibles. Si surge la oportunidad estamos abiertos y preparados  a nuevas oportunidades.
Dos de sus 3 hoteles son sólo para adultos ¿por qué?
Hoy en día en este mundo tan competitivo para tener éxito hay que ser diferente y ser bueno en los que haces. Eso fue lo que nos llevó a posicionar estos dos hoteles en un segmento de demanda que no estaba atendida, a la que podíamos satisfacer y a la vez nos diferenciaba.
El Hotel Artiem Carlos III Y Hotel Artiem Audax tenían desde siempre un claro enfoque al mundo de la pareja. Si queríamos desarrollar este segmento ofreciendo una especialización y estancia única debíamos decidirnos por el “sólo adulto” sin darle un enfoque exclusivo en cuanto “no niños” sino de especialización y desarrollo de experiencias únicas. Se hace más sencillo desarrollar una “Cena a la fresca” para 20 parejas, un Spa de noche o un atardecer en kayak.
¿Cómo se puede mejorar el turismo en la isla de Menorca? ¿qué le pediría a las autoridades al respecto?
Creo que de un tiempo a esta parte se ha hecho un esfuerzo de irle dando a Menorca la identidad y posicionamiento que merece. Debemos de seguir dotando de contenido atractivo unido a enlaces aéreos asequibles todas las épocas del año y seguir buscando nexos de colaboración entre sector público y privado.
¿Qué opina sobre iniciativas como las que se han tomado recientemente: estancias gratuitas para incentivar el turismo español en la isla? ¿las adoptarán ustedes también?
Toda iniciativa conjunta y planificada que ayude a reavivar el turismo interior o nacional es bienvenido. En nuestro caso optamos más por seguir trabajando en ofrecer lo máximo a los clientes que nos visitan que son el mejor pasaporte para el futuro.
Redacción Revista Vía HOTEL (Entrevista publicada en la edición nº44 de la revista Vía HOTEL)-.

,

GRAN DEBATE HOTELERO 2013.

Si hace un año explicaba mi experiencia como persona digital con el mundo de internet, este Jueves 16 estaré en Palma de Mallorca participando como ponente en el GRAN DEBATE HOTELERO organizado por el grupo Via.

Será un orgullo dar mi visión sobre un tema tan interesante como es las TENDENCIAS A LAS QUE SE DIRIGE EL MERCADO HOTELERO.

Os dejo aquí me breve visión ligada obviamente a lo que estamos haciendo en este aspecto en ARTIEM FRESH PEOPLE HOTELS.

GRAN DEBATE HOTELERO 2013 from Víctor MayansLo que quise destacar en esta breve presentación es:

Leer más

DIA DE INTERNET EN MENORCA

El pasado Jueves 17 de Mayo aprovechando que era el día de internet desde el Consell Insular de Menorca se promovió una Jornada donde tuvimos la oportunidad de participar varias personas involucradas en las TIC.

Nos precidió mi amigo y colaborador Toni Febrer de Context con una pragmática e instructiva presentación de ” Como internet ha cambiado nuestros hábitos”

Para mi fue todo un alago participar en una mesa redonda donde se pretendía exponer las influencias de las TIC a nivel personal y profesional. Detrás de cada cosa hay una pequeña historia…

Desde el principio le quise dar un enfoque más personal ya que al fin y al cabo ese desarrollo y aprendizaje con las TIC a nivel personal es lo que me ha ayudado a desarrollarlo posteriormente a nivel profesional en la empresa Artiem Hotels y otros proyectos.

Tuve la oportunidad de compartir mesa con muchos colegas como  JOAN PONS, diseñador gráfico internacional, David Bell, Director de marketing DE PRETTY BALLERINAS, LUIS MECA, socio fundador de “CRY TRASLATOR”.•OLIVIA DÍAZ y MÓNICA GOMILA de Viajes Magón.
Gracias desde aquí a la Consellera y amiga Pili Pons por pensar en mí.

Espero que los asistentes disfrutaran.

FRIDAY SEMINAR SOBRE MARKETING TURÍSTICO

El Viernes pasado tuve la oportunidad de participar en los FRIDAY SEMINAR, una iniciativa de la mano de PROQUAMe en Menorca que pretende reunir de forma periódica a profesionales de diferentes ámbitos para realizar seminarios con un enfoque muy claro: DAR 10 CONSEJOS EN 100 MINUTOS a los asistentes.

En mi caso y como no podía ser de otra manera acudí a hablar de aspectos relacionados con lo que llamamos NUEVO MARKETING TURÍSTICO y dar a los allí presentes.

No sólo se pudo seguir en twitter sino que también como no podía ser de otra forma a una iniciativa fresca e innovadora como esta retransmitido On Line en streaming.

Os lo dejo para que lo podáis ver los que no pudisteis venir.

Watch live streaming video from proquame at livestream.com
Agradecer a todos los asistentes su tiempo y sobre todo las reacciones que sin duda animan a uno a seguir trabajando en mejorar día a día. 
 
Un abrazo y hasta la próxima!!!!

Clica aquí si quiere ver la presentación en SLIDESHARE.

, ,

XIII FORO INTERNACIONAL DE TURISMO DE BENIDORM

La semana pasada tuve el placer de ser invitado al XIII FORO INTERNACIONAL DE TURISMO de Benidorm. Desde aquí agradecer su invitación y trato de la organización y la hospitalidad del Hotel Villa Venecia, un caramelo de Hotel.

El título del Foro era “Revolucionar la Publicidad Turistica: fórmulas creativas y eficientes”.

Cuando recibí la invitación y plantee mi ponencia, lo quise hacer desde una óptica muy práctica.

  • Trasladar a la audiencia de como con una estrategia clara y un buen desarrollo de marca se podían llegar a utilizar las herramientas 2.0 como un canal más para amplificar los valores de esta marca.
  • Sin un contenido real de valor, un producto y lo que es más importante un equipo liderado por una persona que tenga una visión 360º dificilmente se podrá sacar partido de éstas herramientas.
Posiblemente con mi labor en artiem no he revolucionado la publicidad pero si he sacado provecho del conocimiento 2.0 y de mi pasión por el marketing para junto a mis compañeros lograr éxitos con fórmulas creativas y eficientes.
Lo primero por tratar de presentar la marca de forma distinta y original y lo segundo por que el resultado vs los recursos destinados son si cabe aún más importantes: conocimiento de marca, mejora de ventas, fidelización, reputación on line, …
Todo ello con estrategia, perseverancia y lo que es más importante: PASIÓN.

Os dejo la presentación:

PARTICIPACIÓN EN EL FORO INTERNACIONAL DE TURISMO

Revolucionar la publicidad de la empresa turística. Herramientas 2.0. from Invattur on Vimeo.