MENORCA: DELEITA TUS SENTIDOS

Más vale una imagen que mil palabras. Nueva campaña de Menorca en los medios.
Se admiten opiniones.

DEL HONEYMOON AL BABYMOON

Para que luego digan que en sector turístico está todo inventado. Sabía que sin duda el segmento de la 3ª edad va a ser en el futuro un cliente a tener en cuenta. Nuestros padres ya retirados pero mejor de salud, con algo de dinero para vivir la vida, sin muchas ganas de quedarse a cuidar sólo a sus nietos y con ganas de vivir el ocio.

Ahora bien, que ahora un nuevo nicho de mercado son aquellos futuros mamas y papas algo, no deja de sorprenderme.
Les llaman los “babymoons” o vacaciones prenatales. Es decir, aquellos padres que ven que se les acaba el chollo y deciden hacer la útlima escapada más o menos en el segundo trimestre de embarazo. Cenitas románticas, masajes, algo de compras para el futuro retoño…
Tambien lo hay que dado la tardanza de nuestras generaciones en tener hijos ofrecen escapadas románticas a resorts para “ayudar” a la fertilidad. Parece ser que se van a dejar de tener los bebés en Paris.
Personalmente me parece una posibilidad más de mercado a la cual le voy a prestar atención. Personalmente me parece más atractivo este segmento que no el familiar en el cual, con todos mis respetos a los hermosos niños, se hace a veces un poco pesado de aguantar. Me quedo más con masajes, bebidas afrodisiacas, cenas románticas que con potitos, poltronas, lloros y cunas.

Es sólo una opinión.

EL REINADO EN GOOGLE

Esta semana pasada nos llegaba la noticia que Sol Meliá era la cadena española con mayor presencia en Google, seguida de NH Hoteles, Barceló y Hotetur, situándose el resto a mucha distancia.
Con lo cual, demuestra la lucha por tener la hegemonía del más conocido buscador y lo que es más importante, controlar los dominios por los cuales los clientes potenciales hacen busca en google. El estudio tuvo en cuenta la combinación de las 30 palabras más buscadas en Google referentes al sector hotelero, mientras que el resto son combinaciones de las palabras “hotel” y “hoteles” con provincias y comunidades españolas.
¿ Quien no quisiera tener un posicionamiento orgánico de este tipo de su hotel, cadena o negocio?. Uno sólo tiene que teclear alguna de las palabras clave por las que cree que su cliente lo busca para percatarse del largo camino que le queda por recorrer para posicionarse de una forma mínimamente omnipresente.
Aprovecharemos este hecho para hacer un pequeño repaso a elementos básicos que muchas veces ni nosotros mismos tenemos en cuenta:
  • WEB: empecemos con una web de éxito con un diseño acorde con nuestro producto y la imagen corporativa. Ágil, sencilla, atractiva y sobretodo donde podamos vender de forma rápida. No la dejemos sólo en manos de esas empresas que te prometen “la mejor” sino que trata de controlar los contenidos nosotros mismos. Dependiendo de los key words la presencia será mayor en google.
  • PÁGINAS: no hagamos web con múltiples páginas. El cliente no va a llegar a todas ellas y las posibilidades de abandono se verán incrementadas. Entrando en google ( site: nuestra web) veremos el número de páginas que cuenta nuestra web de una forma sencilla. A mayor dificultad de penetración en cuanto a contenidos menor presencia en google…
  • TITULOS: claros y que contengan palabras que luego podrán ser utilizadas en los buscadores. Asignarles a cada página una dirección URL que nos pueda ayudar a posicionarnos. Sólo basta con ir a “código fuente” y darnos cuenta las de lo mal que hemos descrito nuestro producto. ¿alguien va a buscar nuestro por una palabra clave “familia” “ hospedaje”o “ amigos”?.
  • DOMINIO: ¿ Por qué siempre hemos luchado por hacer coincidir el dominio con nuestra marca?. Que lo haga un Sol Melía se entiende pero seguro que hubiéramos rentabilizado más nuestra web con dominios que ahora van tan buscados o ya están comprados.
  • ENLACES: ¿Cuántos enlaces tiene mi web y de que calidad son? ¿ Cómo llega a ella mi cliente? ¿ Cómo puedo conseguir más? ¿ Cual es la popularidad de mi web?. Según ellos el número de visitas o grado de importancia será mayor. Podemos conocer el estado de estos simplemente analizando nuestro pagerank ( www.checkpagerang.com). Mediante un sencillo Cache ( cache: nuestra web) podremos ver cuando google ha entrado en nuestra web por última vez.

Aún así, nada de estos pequeños detalles básicos garantizan condearse con los grandes pero quizás si logramos posicionarnos un poco mejor. Siempre nos queda pagar y patrocinar alguna de nuestras campañas en google con un título atractivo para por lo menos aparecer, que ya es mucho, al menos en la primera página. Suerte…

La deshumanización de las máquinas.
Hoy leía que la firma francesa Ariane Systems (http://www.ariane-systems.com/) lanza en España los terminales de “checkin/checkout” para hotel. Estos equipos reducen los tiempos de espera en la recepción, ya que suministran automáticamente la llave de la habitación una vez que el cliente se registra en el terminal, y permiten abonar la factura con tarjeta de crédito cuando el huésped abandona el establecimiento.
Ante tal evolución de la tecnología me hago una pregunta: ¿ hasta que punto deshumaniza tanta máquina nuestros establecimientos?. Alguien podrá pensar que según el target de cliente no le puede interesar ese aspecto y lo que le interesa es entrar en su habitación lo antes posible pero independientemente de este aspecto creo que “es bonito” que alguien te siga recibiendo al otro lado del mostrador y te diga ” bienvenido Sr. x, estamos encantado de tenerle entre nosotros”.
Acaso no os habéis sentido raros, salvando las distancias, cuando la máquina de la cajera ( “La Juani“) te da las gracias por comprar o dice aquello de “su cambio gracias” y se despide mientras la cajera le sigue contando a la de la otra caja ( “la Puri“) la “farra” que se va a pegar el Viernes con “sus colegas”.
Vayamos con cuidado con tanta maquinita. A favor SIEMPRE de la tecnología pero con vista.

LAS EMOCIONES DE NUESTROS CLIENTES

En un mundo turístico cada vez más competitivo y con más oferta, dos conceptos adquieren cada vez más relevancia el de EXPERIENCIAS Y EMOCIONES.

En todos los medios ya no se habla de vender camas o habitaciones, sino experiencias. La gente ya no pregunta dónde irá de vacaciones sino que hará el próximo puente o fin de semana. Ya hablamos de escapadas para sentir emociones generadas por el disfrute del turismo de naturaleza y aventura, oferta cultural y gastronómica, turismo de salud, entre otros.
Las experiencias se pueden definir como aquellas vivencias, sentimientos, sensaciones, que se perciben, fascinan e impactan en el consumidor y que, por eso, se convierten en “ memorables”.
Todos los estudios confirman que los clientes con mayores emociones poseen mayor probabilidad para volver al hotel, con relación a los clientes que no sienten estas emociones. En el ámbito de los servicios en los que nos movemos, la inclusión de las emociones en la concepción de la satisfacción y lealtad del cliente es particularmente importante debido a que la mayoría de los servicios se basan en la experiencia.
Incluso, las mejores cadenas hoteleras, ya están ofreciendo a sus empleados “ tarjetas de preferencia” con el fin de que se registren cualquier cosa que les guste a sus clientes y, en la próxima visita, realizar el mismo servicio.
Los clientes aprecian encontrarse con empleados amables, con experiencia y dispuestos a ayudar, que conozcan sus gustos. Los empleados respetuosos, atentos y con actitud entusiasta facilitan también la comodidad del cliente. Mostrar acogida, personalización son algunos detalles. Imaginemos que a un cliente sin decirlo se le tiene preparada la mesa de la ventana que le gusta y el vino que sabemos que bebe. Acaso no va a sentirse sorprendido y especial. En contraposición cómo se puede sentir un cliente si desaparece del buffet sus pastas preferidas y no se le reponen.
En un estudio de marketing realizado se establecían 16 posibles emociones posibles vividas en una estancia de hotel. ¿ Sabéis cuales fueron las más valoradas de 30.000 entrevistas que se realizaron?.: CONFORTABLE, RELAJADO Y ACOGIDO.
Creo que todos podemos hacer mucho para que nuestros clientes sientan este tipo de emociones.

EL FUNDAMENTAL PAPEL DE LAS PERSONAS

En este mundo turístico donde, acorde con lo que se comenta ya en muchos medios, estamos en la nueva era del web 2.0, de la venta de emociones, de la capacidad de persuasión que debemos tener los que estamos al mando de “venta de ilusiones”, de la emergencia de los nuevos destinos, …. estamos olvidando en muchos casos cuestiones del tipo:

  • ¿ Cómo vamos a conseguir realmente entusiasmar a nuestros huéspedes si ya nos cuesta entusiasmar a las personas?.
  • ¿Donde está aquella hospitalidad y simpatía por la que muchos extranjeros se desvivían?. Aquel “made in Spain“…
  • ¿Por qué nos encontramos con jóvenes promesas que después de pasar sus estudios de turismo prefieren buscar un hueco en sectores como la banca u otro?, ¿será que nuestros queridas nuevas generaciones no les interesa dilatados horarios, exigentes clientes, ambiciones futuras?.
  • ¿Cómo vamos a conseguir que desde la gente que trabaja en turismo se emitan mensajes de ilusión por el trabajo, experiencias vividas satisfactorias?. Cansados estamos algunos de que la imagen que se tenga del sector es que “quemamos” a la gente.

La base de toda empresa turística de futuro será aquella que consiga de la mejor forma posible trasmitir las gracias y amabilidad a cada uno de aquellos huéspedes que nos visiten. Esta muy de moda aquellos hoteles Boutique de diseño fantástico en los que luego te encuentras personal incapaz de preparar un simple café. La base de los que estamos en cargos directivos en el sector y tengamos relación con personas tenemos el reto de entusiasmarlos a ellos y a nuestros clientes.

BIENVENIDA


Hacia tiempo que quería meterme en este fantástico mundo de los bloggers y más cuando iba leyendo y cotillenado los que rondan por la blogger esfera.
Con mi más humilde dedicación espero conseguir compartir con los visitantes ideas, opiniones, experiencias, teorias y muchas otras cosas de este fantástico y a la vez sacrificado mundo del turismo.
Ahora que parece que todo esta cambiando, que si uno no esta a la altura de las últimas tendencias y sobre todo a la altura de el nuevo turista, a nivel profesional sufre un claro retroceso, lento pero día a día.