DE VACACIONES ANTES DE FITUR

Este blog se va a unas merecidas vacaciones. Aunque para muchos las Navidades sean unas fechas de nostalgia y cierta desazón tengo la suerte de que para mi sean de ilusión y descanso. Ilusión por dejar atrás un duro año y estar a punto de emprender uno nuevo lleno de proyectos. Por reencontrarme con los mios, por hacer todo aquello que nunca tengo tiempo de hacer, por vivir intensamente cada uno de los momentos que el día me ofrezca.

Una vez vuelva tendré el placer de forma parte de la mesa de FITURTECH 2009 para explicar mi experiencia en este mudillo del 2,0 y las redes sociales.

Adjunto el programa y aprovecho desde aquí para agradecer la invitación. Será un placer compartir tertulia con compañeros de proyectos, colegas y admiradas «celebrities» de la Twittersfera-bloggosfera-comunidad-…

Miércoles 28. Redes Sociales en el sector turístico

Desde hace unos años la web de algunas empresas turísticas ha evolucionado hacia la adaptación de la misma a un entorno denominado web 2.0, integrando una red social en la empresa dirigida al cliente externo e interno.Nos encontramos en un nuevo escenario dentro de la fidelización y relación con los clientes, tenemos un entorno más transparente, más abierto y de clientes cada vez más experimentado y con información relevante y segmentada, que les ayuda a disfrutar de una experiencia más que de una cama. Si tenemos claro que, hoy por hoy, nuestros clientes buscan una experiencia detrás de su viaje, deberemos crear entornos que nos sirvan para estar presentes en el antes, durante y después de este viaje, para que una vez el cliente haya vuelto a su casa, tenga un lugar donde pueda opinar y reflejar su experiencia, y que esta nos sirva para promocionar nuestros productos o mejorarlos, si fuera necesario.
Moderador

Pedro Jareño, Mi nube

10:30 a 11:00

Tirso Maldonado – Socialtec
11:00 a 11:30

Victor Mayans – Artiem Hotels
11:30 a 12:00 .

Javier García Cuenca – Magic Costablanca
12:00 a 12:30

Debate
12:30 a 13:00

Entrega premio BEST SEO EUROPE – Magic Costa Blanca

Jueves 29. Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles

El Turismo es una industria muy visual, donde se pueden usar muchas fotos y videos para presentar los productos y servicios. Hoy en día, es bastante complicado vender productos turísticos sólo con palabras. La mayoría de los catálogos de viajes están realizados con fotos. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes y demandan una mayor información, sobre todo, quieren muy exacta y completa en cuanto a la presentación de los productos y esto es algo que sólo se puede obtener usando videos. También hay que señalar que un gran número de personas que buscan videos en YouTube, lo hacen para obtener información y detalles sobre los destinos turísticos a los que les interesaría viajar.Según la página Web videosearchnews.com, en este momento existen 80 millones de videos en Internet y cada semana se contabiliza que acceden a la red 200.000 nuevos videos. Aunque no existen datos exactos sobre cuántos de estos videos tienen contenido turístico, es muy probable que un número muy elevado contengan dicha información. Según algunas estadísticas, el 12% de todo el tráfico de Internet está referido a YouTube, y esta tendencia aumenta a cada momento. En España el teléfono tiene una penetración del 99%, sólo dos décimas por debajo de la televisión (99,2%), y el 92,5% de la población afirma utilizarlo a diario. El móvil es ya hoy un canal de comunicación plenamente implantado en España y Europa. Es además, personal, efectivo, directo y permite medir los resultados. Conscientes de este potencial, cada vez son más las marcas que se suben al tren del mobile branding.La sociedad evoluciona y las nuevas tecnologías dan paso a innovadoras formas de comunicación que se convierten en oportunidades para llegar al público de forma diferente. Además, España cuenta con uno de los índices más altos de acceso a Internet móvil y son cada vez más los usuarios que utilizan funcionalidades relacionadas con la conectividad y el ocio.
Temas

Movilidad y marketing con video
Moderador

Lasse Rouhiainen – marketingconvideo.com
10:30 a 11:00

You Tube
11:00 a 11:30

Juan Alberto León – Telefónica
11:30 a 12:00

Jose Ramón Alberola – Worldnet 21
12:00 a 12:30

Debate

Viernes, 30. Futuro de los medios de comunicación turísticos a debate. II Encuentro Internacional de Bloggers Turísticos

Quizás los medios de comunicación tradicionales son los que están sufriendo los cambios más radicales en sus modelos de negocio y futuro. La facilidad de gestión de los blogs, la capacidad de ancho de banda y de plataformas que permiten realizar videos y podcast, así como el abaratamiento del almacenaje de bits y tecnologías como los RSS, han provocado unos cambios radicales en la manera de distribuir la información.Los medios de comunicación del mundo turístico no pueden ser menos y ya existen algunos movimientos de adaptación a esta nueva situación como es el caso de Hosteltur, con la creación de su comunidad de profesionales turísticos. En esta mesa redonda intentaremos vislumbrar cuál es el futuro de los medios de comunicación en el sector turístico y ver hacia dónde pueden evolucionar. Tendremos a expertos en medios de comunicación tradicionales y medios 2.0 que se están adaptando a esta nueva situación y hablaremos del mundo de los blogs, podcast y de cómo una pequeña empresa turística puede utilizar este tipo de nuevos medios de comunicación.En el marco de esta jornada aprovecharemos el encuentro de bloggers turísticos, para realizar el II Wine and Blogs patrocinado por La Rioja y el encuentro de la Comunidad de Hosteltur.
Temas

El futuro de los medios de comunicación turísticos

II Encuentro Internacional bloggers turísticos

Inaugura: Monica Figuerola, Dtra. Gral. Turismo La Rioja

Moderador: Jimmy Pons, ITH
10:30 a 11:00

Esther Mascaró – Hosteltur
11:00 a 11:30

Ryan Opaz – Wine Blogger,Catavino.net
11:30 a 12:00

Gema Alcaide – Canal Viajar
12:00 a 12:30

Debate
12:30 a 14:00

II Wine and Blogs ofrecido por la Rioja
12:30 a 14:00

Encuentro Comunidad Hosteltur

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PROGRAMACIÓN FITURTECH 2009

LA MADRE 2.0

Para los que hace poco hemos sido padres, el nuevo mundo de la infancia nos acerca a otras aplicaciones 2.0 que no son las puramente desarrolladas en el ámbito turístico.

Sin ir más lejos hemos podido ver como a nuestro lado crece un retoño que sin duda en un futuro no sólo hará uso de las nuevas tecnologías sinó que ya no sabremos si llamarle nativo digital o master digital.

Ahora bien, ¿que pasa con las mamas que están entrando poco a poco en el mundo 2.0 y tecnológico gracias a esta nueva buenanueva?. Sin duda el hecho de que de repente en tu vida aparezca una nueva vida hace que tambien se vean los beneficios de una tecnología que ya estaba al alcance pero que por lo que fuere no prestábamos atención.

Es cuando la mama 2.0 descubre que en facebook puede compartir las fotos de su retoño y ver que hacen sus amigas con sus hijos a la vez que comparte las fotos de las aún solteras y sin compromiso. Incluso darse de alta en una cuenta flickr para poderle enseñar en la distancia al retoño a sus amistades del mundo globalizado. De repente se hacen habituales en el pc busquedas en imaginarium o una descubre a través de la nueva comunidad abierta por mi amigo Nando Llorella de megustamibebe que hay interesantes webs para saber jugar con tus niños. Todo ello mientras contesta mails con una mano con su blackberry.

En definitiva, uno agradece que de repente por querer de pertenecer a un grupo con las mismas inquietudes y pasiones descubra ahora como ir recorriendo no sólo el mundo de internet sino del 2.0 ( interacción, compartir, conversar, descubrir, …).

Va por ti mi querida Luisa. Bienvenida al mundo 2.0…Quizás ahora me entenderás mejor…
Te quiero.

TERTULIA SOBRE EL FUTURO DE MENORCA EN HOSTELTUR

Ayer fuimos invitados por Hosteltur, de la mano de Esther Mascaró a la tertulia semanal para debatir junto al Conseller de Turismo de Menorca Lázaro Criado, Tomeu Gili (Dtor. Regional de Smilo) y para todos conocido Jimmy Pons (Dtor. de Mk del ITH). Todos nosotros con un lazo de unión: la preocupación del futuro de Menorca como destino turístico.
Curiosamente hacía poco había estado hablando de lo mismo en la TVmenorquina pero siempre que sea desde la crítica constructiva y reflexiva estaré encantado de hacerlo. Quien mejor que los menoquines para hacerlo.
Gracias a Hosteltur por darnos esta gran oportunidad. Fue un auténtico placer y más cuando en el fondo lo hice rodeado de buenos amigos. Los que estamos en esto podremos ser más o menos propensos a apoyar la política turística del Consell Insular pero si de ayer me quedó una cosa clara es que detrás hay un Conseller con un difícil papel pero con muchas ganas de sacarlo adelante.

LAS WEBS CONCURSO-VIRALES

En el mundo del marketing se esta poniendo muy en boga el incorporar a toda campaña una web que la sustente. Bien por que explique en que consiste el producto, se crea en un nuevo dominio todo un story teller que lo que busca es convertirse en un medio viral de promoción.
Tenemos estos días un claro ejemplo de como desarrollar una nueva campaña que no sólo ayuda a crear marketing viral alrededor de una marca, esta vez MINI sino que nuevamente hace participe al cliente en su desarrollo: http://www.ayudanosadifundirlo.com
Por grabar un video que justifique el premio según sus bases y lo que es más importante, posicionarlo y dinamizarlo en Youtube para que sea antes de diciembre el más visionado, el cliente se va a NY CITY con 20.000€ para gastar y un Mini Cooper con chofer a tu disposición.
Doble impacto, posicionamiento de marca en los medios off line y on line, noticia y una serie de energúmenos ( quizás me inclyo estos días) grabando y colgando videos para ganar.
Que obvio diría alguno, tampoco es tan original, el otro, …. creo que la clave de todo esto es en cómo se gestiona una campaña de este estilo más haya del efecto creativo que tenga.
¿Quien se anima a hacerlo con su establecimiento?. Seguro que a Javier Garcia Cuenca se le ocurre algo . Yo lo dejaré para la temporada 2009….en invierno da para pensar.

HOTEL DE LA SEMANA


Desde que un día me lo hiciera llegar una amiga del trabajo y ahora que se acerca la WTM, tenía ganas de que fuera este hotel el que hiciera referencia en este espacio.
No por ser un hotel de London City como otros muchos que introducen el factor diseño como reclamo sino por algunas diferencias destacables.

Más haya de su fantástica web con aires modernos me sorprenden 2 aspectos:

  • Dejando una fantástica bolsa de papel reciclado en la manecilla de la habitación, te encuentras un desayuno listo para comer dejando atrás la típica bandeja de desayuno que acaba por los suelos de los pasillos. Quizás no es del desayuno ideal de todos pero cubre la función de tentempié-desayuno frio fuera de horario y aporta diferenciación.
  • Registrándote puedes optar a la compra según fechas de habitaciones a 1 pound. ¿Acaso no es una acción de marketing innovadora?.

Más haya de su diseño, confort, imagen y publicidad algo «canaya» y detallista, urbano así como su nombre y juego con la «H» es un sitio al que no me importaría ir.

DE "PORTA PLATOS" A VENDEDORES ANFITRIONES

La gran mayoría conoceis a Domenech Biosca. Hace un par de semanas tuve la oportunidad de
asistir a un curso que daba en la isla con el título » Cómo llenar un hotel en épocas difíciles».
En los tiempos en que estamos, cómo me lo iba a perder!!!!.
A parte de los diferentes aspectos que se pudieron tratar comparto y aplico muchas de las cosas que Domenech nos instó a hacer para conseguir vender más de forma interna. Al fin y al cabo es un «Revenue» que cobramos al momento y se rentabiliza rápido.
Comparto en este blog algunas de mis experiéncias a raiz de sus propuestas:
  1. MOSTRADORES COMO PUNTOS DE VENTA: ¿cuántas veces hemos entrado en hoteles y detectamos que hay relativas pocas ganas de vender. Desde el momento que tenemos claro en enfoque a cliente es nuestra obligación convertir todos los mostradores y puntos de encuentro del cliente con nosotros en «mostradores de venta» » de experiencias» » de persuasión». En su día, para promocionar el nuevo SPA, cambiamos un antiguo rack de habitaciones que había detrás del mostrador por una enorme pantalla de LCD. Contratamos a un cámara freelance a un módico precio, hicimos un grupo de extras ( yo incluido) y grabamos unas sugerentes imágenes de todo lo que en el centro de salud se podía hacer. ¿Cuanta gente a raiz de esas imágenes quisieron comprar en circuito Termal?. Mucha…
  2. ARGUMENTOS DE VENTA: que dificil es conseguir que todo el equipo del hotel tenga unos buenos argumentos de venta para vender todo aquello que tiene a su alcance, no sólo en su «mostrador/departamento» sino en el propio Hotel. Si desde la dirección no se desarrolla un plan de formación enfocado sólo a «argumentos de venta» que pase por que cada uno de los miembros los viva en sus propias carnes, corremos el riesgo que cuando un cliente pregunte y desee «comprar» la respuesta sea. «esta muy bien», «vaya y pregunte en recepción», » le doy el catálogo», … Desde hace años «luchamos» para que cada uno de los miembros del hotel experimente todo aquello que queremos potenciar y vender: circuito Spa, ruta en Kayak, menú especial, … Que mejor que saborearlo uno mismo para «creérselo» y venderlo posteriormente. Si a todo ello se le apoya con un buen merchandising, más razones aún para vender. Cuidado con los típicos panfletillos hechos por el recepcionista de turno con toda buena voluntad. En cada material de promoción que hagamos estamos comunicando: marca, producto, imagen, posicionamiento, …
  3. TABLA DE VARIABLES: ¿ Que beneficios ofrezco a los anfitriones que mejor venden y hacen esfuerzos para conseguir los objetivos?. Desde económicos con un variable * rentabilidad, sociales ( facilidades en la empresa), comodidad ( poder elegir día de descanso, horario, …), ventajas ( escoger punto de venta). Parece obvio pero en su desarrollo y sobre todo comunicación radica el éxito y el impacto real en la comunicacíón.
  4. DIRECTOR CAMPEÓN DE VENTAS: de director de Hotel «comido» por las burocracias a director de orquesta fuera del despacho, director de ventas, «coacher», creativo, imaginativo, captador de necesidades, dinamizador de acciones de venta, motivador, …
  5. PUNTOS DE VENTA FIJOS Y PUNTOS DE VENTA MÓVILES: ¿donde está la posibilidad de venta?, ¿puedo llevar ahí un punto de venta?. Con la tecnología e imaginación hoy día puedes hacer lo que quieras.
  6. PUNTOS CALIENTES DEL HOTEL: ¿ Donde pasa más tiempo el cliente?. A vces haciendo el recorrido por el hotel, uno se da cuenta que a parte de haber espacios donde el cliente pasa su mayoría de tiempo, son desaprovechados para «comunicar-vender»: la mesa del Restaurante, el pomo de la puerta de la habitación más haya del «no molesten», los wc´s, … ¿de que forma elegante e ingeniosa comunico?. ¿Una foto sugerente del «plato del día» del room service sobre la cama es ingenioso?, …
  7. REUNIONES DIARIAS DE VENTAS: más haya de cafés entre colegas, hagamos reuniones diarias con nuestro equipo para revisar cómo van las ventas, donde estamos fallando, qué hay que modificar de la oferta de esta semana, …
  8. PUBLICIDAD: ¿cómo trabajo el marketing interno del hotel para que transmita armonía, marca y por supuesto venta?.
  9. NOMBRE DE EQUIPO GRANDE: » nadie compra nada a alguien que no sepa su nombre».

Quizás poniendo en marcha de forma activa, constante, perseverante y con un equipo implicado que quiera jugar al juego de «vender, vender, vender» para «ganar, ganar, ganar» ambas partes estoy seguro que las ventas internas sufrirán un incremento de dos dígitos.

HOTEL DE LA SEMANA

Cuando vivía en Barcelona, muchos días subía caminando a mi piso de estudiantes que entonces compartía con mi hermano, por Gran de Gracia. Siempre me quedaba observando aquel edificio precioso con líneas modernistas acabado en los años 90 por el architecto catalán D. Luis Domenech y Catalán. No tenía muy claro que había en su interior pero sus amplios ventanales de arcos de la planta baja hacían que uno quisiera ver a través que acontecía.

Hoy alberga el Café Vienés de uno de los hoteles de lujo 5* en BCN con mejor gusto y estilo, ubicado además en uno de los puntos más bonitos de la ciudad. El Hotel Casa Fuster.

Si a eso le añadimos que estos días está en las pantallas de la mano de Woody Allen con su película Vicky Cristina Barcelona, lo hace si cabe más glamuroso (tambien en precio…).

Pertenece a la cadena Hoteles Center y miembro de Leading Hotel Of the World. Su decoración en mi opinión ha sido muy acertada e integrada a lo emblemático del edificio. Estar entre sus paredes transporta a uno a otra época. En estos días de tanto diseño minimalista, chic y moderno, un poco de caracter siempre sienta bien.

Como cualquier hotel de este estilo cuenta con el exquisito restaurante Galaxó y como no podía ser de otra manera aprovechan sus magníficas vistas desde sus alturas en el Mirador.

A través del portal Concierge que tambien ha montado un canal en You Tube para enseñar los hoteles que tiene en su site encuentro este video:

¿ A quien vas a regalar una noche inolvidable?

COMUNIDAD FRESH PEOPLE EN HOSTELTUR

Buenos días:

Lo que empezó con un “embrión” de proyecto en su día a través de un pequeño blog corporativo que hoy ya es historia, es hoy NOTICIA EN HOSTELTUR, el diario digital de mayor relevancia nacional.

http://www.hosteltur.com/

http://www.hosteltur.com/noticias/55812_comunidades-online-como-herramienta-comunicacion-interna.html

presentación del proyecto:

Comunidad Fresh People

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Gracias a todos aquellos que han hecho posible hacer realidad este proyecto que estoy convencido no ha hecho más que empezar. Si hoy es un sitio de encuentro entre amigos, clientes, personas del staff, el día de mañana asumirá mayor relevancia que la propia web.
¿Qué es mejor para un cliente, ver fotos de los Restaurantes o compartir recetas con el Cheff ejecutivo?, ¿ leer productos o ver videos sobre éstos?, ¿ conocer el hotel o saber quien son las personas que están detrás?…

Un cariñoso saludo!!!!!!

EL HOTEL DE LA SEMANA.

EL HOTEL EL DESEO
En estos días que las lluvias aprietan a uno le apetece escaparse al calor y perderse por un tiempo.
Recuerdo en unas vacaciones en Playa del Carmen, este pequeño hotel que con tan sólo su nombre ya incita. El HOTEL EL DESEO.

Un pequeño hotel en plena 5ª avenida de 15 habitaciones que se convierten en cómodos espacios para estar. Minimalista y tentador, ofrece divertidos detalles como un kit de playa y fiesta, hamacas, y un canal de música. Su decoración es sencilla en tonos blancos y azules que trasmiten tranquilidad. Ahora bien, al caer la noche, la terraza con patio se convierte en un espacio de reunión y de fiestas. Camastros extra grandes y cojines se alinean junto al Jacuzzi con el ambiente se genera un DJ que continuamente toca la música más nueva “chill-out”. Recuerdo que incluso proyectaban películas en una enorme pared blanca al lado de la piscina que unido a la música, al ambiente y a los cocktails le daban un punto mágico. De ahí que a su nombre añada «hotel & Lounge». A pesar de que ahora este muy de moda buscar cualquier espacio de un hotel para hacer la terraza-lounge EL DESEO se remonta ya al 2001 cuando fue contruido por Central de arquitectura.

Las aguas turquesas del Caribe están a corta distancia a pie y las oportunidades de una deliciosa cena abundan a su alrededor. Que decir si al día siguiente encima uno puede tumbarse al sol…

pd: no recomendado para personas que nos les guste la música y que se acuesta a las 23:00 p.m.

UN FRESH PICNIC PARA EL EQUIPO

El verano es largo y más cuando uno asume que el mes de Agosto va a ser el más exigente de la temporada. ¿ Que hacer para por lo menos romper el día a día del equipo y pasar un buen rato sin trastocar en exceso la operación del Hotel?.

divertirse un rato…