LAS WEBS CONCURSO-VIRALES

En el mundo del marketing se esta poniendo muy en boga el incorporar a toda campaña una web que la sustente. Bien por que explique en que consiste el producto, se crea en un nuevo dominio todo un story teller que lo que busca es convertirse en un medio viral de promoción.
Tenemos estos días un claro ejemplo de como desarrollar una nueva campaña que no sólo ayuda a crear marketing viral alrededor de una marca, esta vez MINI sino que nuevamente hace participe al cliente en su desarrollo: http://www.ayudanosadifundirlo.com
Por grabar un video que justifique el premio según sus bases y lo que es más importante, posicionarlo y dinamizarlo en Youtube para que sea antes de diciembre el más visionado, el cliente se va a NY CITY con 20.000€ para gastar y un Mini Cooper con chofer a tu disposición.
Doble impacto, posicionamiento de marca en los medios off line y on line, noticia y una serie de energúmenos ( quizás me inclyo estos días) grabando y colgando videos para ganar.
Que obvio diría alguno, tampoco es tan original, el otro, …. creo que la clave de todo esto es en cómo se gestiona una campaña de este estilo más haya del efecto creativo que tenga.
¿Quien se anima a hacerlo con su establecimiento?. Seguro que a Javier Garcia Cuenca se le ocurre algo . Yo lo dejaré para la temporada 2009….en invierno da para pensar.

HOTEL DE LA SEMANA


Desde que un día me lo hiciera llegar una amiga del trabajo y ahora que se acerca la WTM, tenía ganas de que fuera este hotel el que hiciera referencia en este espacio.
No por ser un hotel de London City como otros muchos que introducen el factor diseño como reclamo sino por algunas diferencias destacables.

Más haya de su fantástica web con aires modernos me sorprenden 2 aspectos:

  • Dejando una fantástica bolsa de papel reciclado en la manecilla de la habitación, te encuentras un desayuno listo para comer dejando atrás la típica bandeja de desayuno que acaba por los suelos de los pasillos. Quizás no es del desayuno ideal de todos pero cubre la función de tentempié-desayuno frio fuera de horario y aporta diferenciación.
  • Registrándote puedes optar a la compra según fechas de habitaciones a 1 pound. ¿Acaso no es una acción de marketing innovadora?.

Más haya de su diseño, confort, imagen y publicidad algo “canaya” y detallista, urbano así como su nombre y juego con la “H” es un sitio al que no me importaría ir.

DE "PORTA PLATOS" A VENDEDORES ANFITRIONES

La gran mayoría conoceis a Domenech Biosca. Hace un par de semanas tuve la oportunidad de
asistir a un curso que daba en la isla con el título ” Cómo llenar un hotel en épocas difíciles”.
En los tiempos en que estamos, cómo me lo iba a perder!!!!.
A parte de los diferentes aspectos que se pudieron tratar comparto y aplico muchas de las cosas que Domenech nos instó a hacer para conseguir vender más de forma interna. Al fin y al cabo es un “Revenue” que cobramos al momento y se rentabiliza rápido.
Comparto en este blog algunas de mis experiéncias a raiz de sus propuestas:
  1. MOSTRADORES COMO PUNTOS DE VENTA: ¿cuántas veces hemos entrado en hoteles y detectamos que hay relativas pocas ganas de vender. Desde el momento que tenemos claro en enfoque a cliente es nuestra obligación convertir todos los mostradores y puntos de encuentro del cliente con nosotros en “mostradores de venta” ” de experiencias” ” de persuasión”. En su día, para promocionar el nuevo SPA, cambiamos un antiguo rack de habitaciones que había detrás del mostrador por una enorme pantalla de LCD. Contratamos a un cámara freelance a un módico precio, hicimos un grupo de extras ( yo incluido) y grabamos unas sugerentes imágenes de todo lo que en el centro de salud se podía hacer. ¿Cuanta gente a raiz de esas imágenes quisieron comprar en circuito Termal?. Mucha…
  2. ARGUMENTOS DE VENTA: que dificil es conseguir que todo el equipo del hotel tenga unos buenos argumentos de venta para vender todo aquello que tiene a su alcance, no sólo en su “mostrador/departamento” sino en el propio Hotel. Si desde la dirección no se desarrolla un plan de formación enfocado sólo a “argumentos de venta” que pase por que cada uno de los miembros los viva en sus propias carnes, corremos el riesgo que cuando un cliente pregunte y desee “comprar” la respuesta sea. “esta muy bien”, “vaya y pregunte en recepción”, ” le doy el catálogo”, … Desde hace años “luchamos” para que cada uno de los miembros del hotel experimente todo aquello que queremos potenciar y vender: circuito Spa, ruta en Kayak, menú especial, … Que mejor que saborearlo uno mismo para “creérselo” y venderlo posteriormente. Si a todo ello se le apoya con un buen merchandising, más razones aún para vender. Cuidado con los típicos panfletillos hechos por el recepcionista de turno con toda buena voluntad. En cada material de promoción que hagamos estamos comunicando: marca, producto, imagen, posicionamiento, …
  3. TABLA DE VARIABLES: ¿ Que beneficios ofrezco a los anfitriones que mejor venden y hacen esfuerzos para conseguir los objetivos?. Desde económicos con un variable * rentabilidad, sociales ( facilidades en la empresa), comodidad ( poder elegir día de descanso, horario, …), ventajas ( escoger punto de venta). Parece obvio pero en su desarrollo y sobre todo comunicación radica el éxito y el impacto real en la comunicacíón.
  4. DIRECTOR CAMPEÓN DE VENTAS: de director de Hotel “comido” por las burocracias a director de orquesta fuera del despacho, director de ventas, “coacher”, creativo, imaginativo, captador de necesidades, dinamizador de acciones de venta, motivador, …
  5. PUNTOS DE VENTA FIJOS Y PUNTOS DE VENTA MÓVILES: ¿donde está la posibilidad de venta?, ¿puedo llevar ahí un punto de venta?. Con la tecnología e imaginación hoy día puedes hacer lo que quieras.
  6. PUNTOS CALIENTES DEL HOTEL: ¿ Donde pasa más tiempo el cliente?. A vces haciendo el recorrido por el hotel, uno se da cuenta que a parte de haber espacios donde el cliente pasa su mayoría de tiempo, son desaprovechados para “comunicar-vender”: la mesa del Restaurante, el pomo de la puerta de la habitación más haya del “no molesten”, los wc´s, … ¿de que forma elegante e ingeniosa comunico?. ¿Una foto sugerente del “plato del día” del room service sobre la cama es ingenioso?, …
  7. REUNIONES DIARIAS DE VENTAS: más haya de cafés entre colegas, hagamos reuniones diarias con nuestro equipo para revisar cómo van las ventas, donde estamos fallando, qué hay que modificar de la oferta de esta semana, …
  8. PUBLICIDAD: ¿cómo trabajo el marketing interno del hotel para que transmita armonía, marca y por supuesto venta?.
  9. NOMBRE DE EQUIPO GRANDE: ” nadie compra nada a alguien que no sepa su nombre”.

Quizás poniendo en marcha de forma activa, constante, perseverante y con un equipo implicado que quiera jugar al juego de “vender, vender, vender” para “ganar, ganar, ganar” ambas partes estoy seguro que las ventas internas sufrirán un incremento de dos dígitos.

HOTEL DE LA SEMANA

Cuando vivía en Barcelona, muchos días subía caminando a mi piso de estudiantes que entonces compartía con mi hermano, por Gran de Gracia. Siempre me quedaba observando aquel edificio precioso con líneas modernistas acabado en los años 90 por el architecto catalán D. Luis Domenech y Catalán. No tenía muy claro que había en su interior pero sus amplios ventanales de arcos de la planta baja hacían que uno quisiera ver a través que acontecía.

Hoy alberga el Café Vienés de uno de los hoteles de lujo 5* en BCN con mejor gusto y estilo, ubicado además en uno de los puntos más bonitos de la ciudad. El Hotel Casa Fuster.

Si a eso le añadimos que estos días está en las pantallas de la mano de Woody Allen con su película Vicky Cristina Barcelona, lo hace si cabe más glamuroso (tambien en precio…).

Pertenece a la cadena Hoteles Center y miembro de Leading Hotel Of the World. Su decoración en mi opinión ha sido muy acertada e integrada a lo emblemático del edificio. Estar entre sus paredes transporta a uno a otra época. En estos días de tanto diseño minimalista, chic y moderno, un poco de caracter siempre sienta bien.

Como cualquier hotel de este estilo cuenta con el exquisito restaurante Galaxó y como no podía ser de otra manera aprovechan sus magníficas vistas desde sus alturas en el Mirador.

A través del portal Concierge que tambien ha montado un canal en You Tube para enseñar los hoteles que tiene en su site encuentro este video:

¿ A quien vas a regalar una noche inolvidable?

COMUNIDAD FRESH PEOPLE EN HOSTELTUR

Buenos días:

Lo que empezó con un “embrión” de proyecto en su día a través de un pequeño blog corporativo que hoy ya es historia, es hoy NOTICIA EN HOSTELTUR, el diario digital de mayor relevancia nacional.

http://www.hosteltur.com/

http://www.hosteltur.com/noticias/55812_comunidades-online-como-herramienta-comunicacion-interna.html

presentación del proyecto:

Comunidad Fresh People

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Gracias a todos aquellos que han hecho posible hacer realidad este proyecto que estoy convencido no ha hecho más que empezar. Si hoy es un sitio de encuentro entre amigos, clientes, personas del staff, el día de mañana asumirá mayor relevancia que la propia web.
¿Qué es mejor para un cliente, ver fotos de los Restaurantes o compartir recetas con el Cheff ejecutivo?, ¿ leer productos o ver videos sobre éstos?, ¿ conocer el hotel o saber quien son las personas que están detrás?…

Un cariñoso saludo!!!!!!

EL HOTEL DE LA SEMANA.

EL HOTEL EL DESEO
En estos días que las lluvias aprietan a uno le apetece escaparse al calor y perderse por un tiempo.
Recuerdo en unas vacaciones en Playa del Carmen, este pequeño hotel que con tan sólo su nombre ya incita. El HOTEL EL DESEO.

Un pequeño hotel en plena 5ª avenida de 15 habitaciones que se convierten en cómodos espacios para estar. Minimalista y tentador, ofrece divertidos detalles como un kit de playa y fiesta, hamacas, y un canal de música. Su decoración es sencilla en tonos blancos y azules que trasmiten tranquilidad. Ahora bien, al caer la noche, la terraza con patio se convierte en un espacio de reunión y de fiestas. Camastros extra grandes y cojines se alinean junto al Jacuzzi con el ambiente se genera un DJ que continuamente toca la música más nueva “chill-out”. Recuerdo que incluso proyectaban películas en una enorme pared blanca al lado de la piscina que unido a la música, al ambiente y a los cocktails le daban un punto mágico. De ahí que a su nombre añada “hotel & Lounge”. A pesar de que ahora este muy de moda buscar cualquier espacio de un hotel para hacer la terraza-lounge EL DESEO se remonta ya al 2001 cuando fue contruido por Central de arquitectura.

Las aguas turquesas del Caribe están a corta distancia a pie y las oportunidades de una deliciosa cena abundan a su alrededor. Que decir si al día siguiente encima uno puede tumbarse al sol…

pd: no recomendado para personas que nos les guste la música y que se acuesta a las 23:00 p.m.

UN FRESH PICNIC PARA EL EQUIPO

El verano es largo y más cuando uno asume que el mes de Agosto va a ser el más exigente de la temporada. ¿ Que hacer para por lo menos romper el día a día del equipo y pasar un buen rato sin trastocar en exceso la operación del Hotel?.

divertirse un rato…

EL HOTEL DE LA SEMANA

Con este post empiezo una cronología de post en los que voy a tratar de plasmar HOTELES DE LA SEMANA. No se trata de hoteles que recomiende, en los que haya estado, etc, … sino que por algún motivo llamen mi atención.
Bien por su diseño, ubicación, innovación, portal web, servicios, diferenciación, … o por todos a la vez pero sin un criterio preconcebido.
Sólo su nombre inspira hospitalidad. Es uno de esos hoteles que si algún día caigo por Niza me hospedaré. Al entrar en su web uno detecta que es distinto. Una web dinámica donde uno puede desde descargarse un flyer del programa del mes ( dj, tratamientos, platos del Cheff) hasta escuchar un potcast de radio. Por supuesto incorpora un blog donde uno puede adentrarse en el mundo HI.
Me quedo con la utilización de los colores en sus instalaciones. Me recuerda un poco al refugio de nuestra amigo Edu Williams ( tambien con ganas de conocerlo). Siempre dicen que elevan el nivel de la energia y me lo creo. Que buen rollo comer una buena ensalada en su cantina ( ojo no bar) BIO.

O simplemente recorrer con un cocktail el HI BEACH.
Si hace poco leía que los hoteles de diseño tienen sus días contados, creo que este es una muestra de como utilizarlo con frescura, ingenio y mucha coherencia.

Saludos.

MI MÁS SINCERO PESAME

Hoy es un día triste para todos. Si, es cierto que en el fondo, a pesar de que la muerte esta siempre ahí, más o menos cercana, cuando sucede un acontecimiento como el de hoy en Madrid uno no siente otra cosa que dolor. Dolor por las víctimas y sus familias que hoy han visto truncadas sus vidas. Descansen en paz.

CREAR VALOR

Hace un tiempo hablaba de la importancia que estaba cogiendo en el sector el packaging de cara a general valor del producto que se esta vendiendo.
Cada vez más se esta poniendo de moda el regalar estancias en hoteles distinguidos y en él juega un papel muy importante el como recibe el cliente este regalo.
Estos días como motivo de dos bodas de gente muy cercana he tenido la oportunidad de aprender de dos establecimiento que sí cuidan hasta el último detalle este aspecto.

  • ¿ Cómo puedo mejorar la percepción de valor de mi producto cuando recibe el regalo?
  • ¿De que forma introduzco ya al cliente en la expectativa de lo que va a poder vivir en mi hotel?.
  • ¿ Que hago que pueda ser diferente?.
  • ¿Cómo puedo aprovechar de forma sutil para introducir al cliente en la experiencia y crearle la necesidad o ilusión de consumir otras ofertas no incluidas en el regalo?. Tratamientos, cenas, rutas, …

Desde lo que va a recibir el cliente, hasta el material en que esté hecho, su contenido así como una propuesta diferencial, va a provocar que el impacto sea mayor.

  • El HOTEL MARQUES DE RISCAL, aprovechando su clara relación con el mundo vinícola lo hace enviando una caja con una botella de vino y el sobre con el regalo recibido.
  • El HOTEL LE MERIDIEN Ra Beach Hotel & Spa lo hace enviando de forma certificada al destinatario un sobre con todo un contenido que os enseño. Simple pero elegante, atractivo, persuasivo, …

En este mundo de captar la atención, de tratar de ser distinto, de la persuasión, de la comunicación y sobre todo del “regalar una experiencia” el efecto formato va a jugar un papel importante para convertir en tangible lo intangible.

¿podemos utilizar algo más que la vista para lograr el impacto?, seguramente otros sentidos pueden aflorar. Se me ocurre oir el ruido de las burbujas del jacuzzi del Spa una vez abro la invitación, conseguiría un efecto contrario a las ya muy vistas postales de cumpleños con sonido, recibir una bolsita de arena de la playa frente al hotel, un frasco de esencia del olor de las cabinas donde me van a dar lo masajes, unas zapatillas del hotel y sales de baño para que me empiece a ambientar en casa, …que corra la imaginación. Para eso estamos la generación creativa.